Politique de remboursement
Vos droits et nos engagements pour les programmes de formation joraneloqa
Chez joraneloqa, on sait que s'inscrire à une formation représente un investissement personnel et financier. C'est pour ça qu'on a mis en place une politique claire et équitable. Vous méritez de savoir exactement comment ça marche.
Cette politique s'applique à tous nos programmes de formation sur l'allocation budgétaire lancés depuis janvier 2025. On a essayé de rester simple et transparent.
Conditions d'éligibilité
Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :
- Annulation avant le début du programme : remboursement intégral possible jusqu'à 14 jours avant la date de démarrage
- Premières 48 heures du programme : si vous réalisez que la formation ne correspond pas à vos attentes après les deux premières sessions
- Circonstances exceptionnelles : problèmes médicaux graves, perte d'emploi soudaine ou situations familiales urgentes (justificatifs requis)
- Problèmes techniques majeurs de notre côté : si nous ne pouvons pas assurer la qualité promise du programme
Notez qu'après 7 jours de participation active, les remboursements deviennent partiels selon un barème dégressif. On trouve ça normal puisque vous aurez déjà accédé à une partie du contenu.
Comment faire votre demande
Contactez-nous
Envoyez un email à help@joraneloqa.com avec votre numéro d'inscription et le motif de votre demande.
Fournissez les documents
Joignez les justificatifs nécessaires si votre situation l'exige (certificat médical, attestation employeur, etc.).
Attendez l'analyse
Notre équipe étudie votre dossier sous 3 jours ouvrés et vous répond par email avec une décision motivée.
Recevez votre remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est traité selon votre méthode de paiement initiale.
Barème de remboursement
Le montant remboursé dépend du moment où vous faites votre demande :
Délais de traitement
On essaie d'être aussi rapides que possible, mais certains délais incompressibles existent :
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre demande
- Virement bancaire : 7 à 14 jours ouvrés selon votre établissement
- PayPal ou autres portefeuilles numériques : 3 à 7 jours ouvrés
- Chèque (sur demande spécifique) : 14 à 21 jours ouvrés incluant l'envoi postal
Ces délais commencent à partir de la date d'approbation de votre demande, pas de la date de soumission. Vous recevrez un email de confirmation avec le calendrier précis.
Cas particuliers
Quelques situations méritent d'être clarifiées parce qu'on nous pose souvent ces questions :
- Packs de formations multiples : le remboursement s'applique proportionnellement aux modules non commencés
- Offres promotionnelles : le remboursement se base sur le montant effectivement payé, pas sur le prix catalogue
- Financement par tiers (employeur, OPCO) : nous coordonnons le remboursement avec l'organisme financeur selon leurs procédures
- Ressources téléchargées : si vous avez téléchargé plus de 30% du matériel pédagogique, le remboursement peut être ajusté
Ce qui n'est pas remboursable
Pour éviter les malentendus, voici ce qu'on ne peut pas rembourser :
- Les certifications tierces obtenues pendant la formation
- Les frais d'inscription aux événements optionnels auxquels vous avez participé
- Les licences logicielles individuelles achetées séparément
- Les sessions de coaching personnalisé déjà réalisées
Des questions sur votre situation ?
Chaque situation est unique. Si vous avez un doute ou une question spécifique sur votre éligibilité à un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. On préfère discuter avec vous plutôt que vous laisser dans l'incertitude.
Nous contacter